Est-il sécuritaire de commander en ligne chez Frost NYC Jewelers ?
Toutes les commandes sur Frost Nyc Jewelers sont sécurisées avec un certificat SSL, qui garantit des transactions sécurisées sans risque de falsification des données.
Comment puis-je savoir sur le site si les bijoux contiennent de vrais diamants ou des CZ (Cubic Zirconia, imitation diamant).
Tous les bijoux avec diamants ont une description claire du carat et de la qualité du diamant. Nous utilisons uniquement des diamants de la plus haute qualité. Si le bijou contient des CZ, cela est clairement indiqué dans la description du produit.
Vos bijoux et diamants sont-ils certifiés ?
Tout bijou supérieur à 579,00 € recevra une évaluation sur demande qui pourra être soumise à n'importe quelle compagnie d'assurance à des fins d'assurance.
Toutes les montres que vous vendez sont-elles authentiques ?
Absolument, nous ne vendons que des montres authentiques garanties à vie.
Faites-vous des commandes personnalisées ?
Nous sommes spécialisés dans les commandes personnalisées et possédons nos propres installations de fabrication et offrons ainsi les meilleurs prix, GARANTIS.
D'où viennent vos diamants ?
Nous nous approvisionnons en diamants dans le monde entier car nous entretenons des relations étroites avec divers Sight Holders du secteur. En achetant en grandes quantités, nous sommes en mesure de répercuter les économies sur nos clients.
Vendez-vous ou partagez-vous les informations de vos clients avec d'autres entreprises ?
Absolument pas! Nous toutes les informations client sont 100% sécurisées. Nous ne vendons ni ne partageons aucune information privilégiée de nos clients.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Toutes les principales cartes de crédit sont acceptées, Visa, MasterCard, American Express et Discover. Nous acceptons également les virements bancaires avec Paypal. Nous proposons actuellement des options de financement grâce à notre partenariat avec Affirm.
Puis-je annuler ma commande ?
Toutes les commandes sont automatiquement traitées sur notre processeur marchand sécurisé et envoyées pour expédition dès qu'elles sont passées. Au cours de ce processus, nous supportons des frais irréversibles qui incluent la main d'œuvre et les matières premières. Par conséquent, même si nous comprenons que les commandes doivent parfois être modifiées, nous ne sommes pas en mesure de le faire gratuitement après un certain point. Nous adhérons strictement à la politique d'annulation suivante :
Si vous annulez votre commande AVANT qu'elle ne soit expédiée, des frais d'annulation de 15 % vous seront facturés avant l'émission du crédit.
Si vous annulez votre commande APRÈS son expédition, veuillez suivre notre politique de retour. L'annulation devra être traitée comme un retour avec tous les frais applicables.
Les commandes REFUSÉES À LA LIVRAISON se verront imposer tous les frais applicables indiqués ci-dessus, y compris le réapprovisionnement, l'annulation et les autres frais applicables.
Fournissez-vous une mise de côté ou un financement ?
Grâce à notre partenariat avec Affirm, la principale société de financement en ligne, vous pouvez bénéficier d'un financement instantané. Tous les produits ont une répartition mensuelle des paiements sur la page détaillée du produit. Nous avons également une option SANS CRÉDIT REQUIS avec ACIMA qui est également disponible.
Puis-je retourner un article ?
Nous soutenons un programme de garantie de remboursement à 100 %. Nous offrons un environnement de vente au détail sans risque, alors rassurez-vous, achetez en toute confiance et vous pourrez toujours le retourner pour un remboursement complet. Tous les remboursements seront remboursés au paiement initial utilisé pour passer la commande. Certaines restrictions s'appliquent.
1. Les commandes supérieures à 3 470,00 € entraîneront des frais de restockage de 20 % car il s'agit toutes de commandes personnalisées.
2. Les montres vendues comme d'occasion sont soumises à des frais de restockage de 25 %
Garantie et maintenance à vie ?
Parce que nous soutenons nos produits, nous fournissons un entretien à vie qui comprend le serrage de toutes les broches desserrées et le remplacement de toutes les pierres manquantes. Appelez-nous et nous vous guiderons sur les étapes à suivre pour nous renvoyer vos bijoux pour un entretien gratuit. Veuillez noter que le client est responsable de tous les frais d'expédition lorsqu'il nous renvoie des articles. Il y aura des frais d'expédition 35,00 € lors du renvoi de l'article réparé au client.
Politique de mise à niveau ?
Nous proposons une politique de mise à niveau à vie pour tous vos achats de bijoux, la mise à niveau doit être environ 2 fois la valeur de l'achat initial.
Poids des produits ?
Tous les poids des produits se trouvent dans la description du produit, dans le titre du produit ou au-dessus du prix. Tous les poids sont approximatifs car tous les bijoux sont fabriqués à la main et deux pièces du même bijou n’auront jamais le même poids.
FAQ sur l'expédition
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Au moment du paiement, le consommateur dispose de 3 options de livraison. Du jour au lendemain, 2 jours par avion et expédition gratuite sous 5 à 7 jours ouvrables. Toutes les commandes commandées avant 14h seront expédiées le jour même dans la mesure où nous avons l'article en stock. Veuillez noter que Frost NYC n'offre la livraison gratuite que pour les commandes supérieures à 116,00 € . Les frais d'expédition ne sont pas remboursés en cas de retour d'un article.
Expédiez-vous vers d’autres pays ?
Oui, nous expédions également vers d'autres pays. Toutes les tâches internationales sont gérées par le client dans leurs domaines respectifs.
Puis-je expédier ma commande à une autre adresse ?
Oui, toutes les commandes peuvent être expédiées à une adresse différente. Une fois la commande passée, notre service d'expédition vérifie l'adresse et si tout est vérifié, nous expédions le colis. Si le colis est redirigé vers un établissement FedEx ou tout autre endroit autre que l'adresse approuvée, le client assume la responsabilité des colis perdus ou égarés.
Quelles compagnies maritimes utilisez-vous et exigez-vous une signature à la livraison ?
Nous expédions uniquement via Fedex. Une fois le colis créé, nous envoyons au client un numéro de suivi pour toutes les commandes.
Quel type de garantie offrez-vous ?
Tous les bijoux sont accompagnés d'une garantie à vie. Si une pièce doit être polie ou resserrée, n'hésitez pas à nous l'expédier et nous répondrons à votre demande. Veuillez noter que la seule exception à la garantie concerne les chaînes à chevrons.
Chaînes à chevrons
* Veuillez noter qu'en raison de la nature délicate de ce produit, il n'est pas couvert par notre politique de maintenance à vie et ne peut pas être renvoyé pour réparation.
Les chaînes à chevrons ne sont pas éligibles à notre programme d'entretien à vie.
Les chaînes à chevrons ne seront pas acceptées à moins qu'elles ne soient dans leur état d'origine, non portées, avec des étiquettes et dans le cadre de notre politique de retour de 15 jours.
Demandes personnalisées.
Si vous avez une demande personnalisée, elle ne peut pas être retournée car nous ne pouvons pas réapprovisionner ces articles après personnalisation.
