Politique de retour
Notre politique de retour
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de notre produit, veuillez appeler nos bureaux au 888-485-1061 ou nous envoyer un e-mail à sales@frostnyc.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise et suivre les étapes fournies par nos vendeurs clients pour retourner article(s) acheté(s). Vous ne paierez que les frais de retour et d’assurance.
Veuillez noter que pour être éligibles aux retours, les articles doivent être dans leur état d'achat d'origine, non portés et avec toute la documentation et toutes les étiquettes d'origine attachées. Tous les articles personnalisés, y compris les plaques nominatives et les pendentifs photo, ne sont ni retournables ni remboursables et constituent une vente finale car ils ne peuvent pas être revendus.
Si votre commande est éligible au retour, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine utilisé pour passer la commande.
Le retour doit également être reçu dans notre showroom dans les 15 jours à partir du moment où la commande vous a été livrée.
Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité.
Les commandes supérieures à 3 470,00 € entraîneront des frais de restockage de 20 % car il s'agit toutes de commandes personnalisées.
Mise de côté
Les articles achetés via notre programme de mise de côté ne peuvent pas être retournés pour un remboursement, uniquement pour un crédit en magasin ou un échange, car ces articles sont réservés aux clients pour une période prolongée et ne peuvent pas être vendus. Les échanges ne donnent pas droit à un remboursement. Ils ne peuvent être retournés que contre un crédit en magasin.
Commandes améliorées
Les articles améliorés à partir de commandes précédentes peuvent être retournés dans les 15 jours suivant la date de livraison de la première commande.
Attention, les commandes spéciales ne sont pas remboursables.