Notre politique de retour

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de notre produit, veuillez appeler nos bureaux au 888-485-1061 ou nous envoyer un e-mail à sales@frostnyc.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise et suivre les étapes fournies par nos vendeurs clients pour retourner article(s) acheté(s). Vous ne paierez que les frais de retour et d’assurance. 

 

Veuillez noter que pour être éligibles aux retours, les articles doivent être dans leur état d'achat d'origine, non portés et avec toute la documentation et toutes les étiquettes d'origine attachées. Tous les articles personnalisés, y compris les plaques nominatives et les pendentifs photo, ne sont ni retournables ni remboursables et constituent une vente finale car ils ne peuvent pas être revendus.

 Si votre commande est éligible au retour, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine utilisé pour passer la commande. 

Le retour doit également être reçu dans notre showroom dans les 15 jours à partir du moment où la commande vous a été livrée. 

 

Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité. 

 

Les commandes supérieures à 3 470,00 € entraîneront des frais de restockage de 20 % car il s'agit toutes de commandes personnalisées. 

 

Mise de côté

 Les articles achetés via notre programme de mise de côté ne peuvent pas être retournés pour un remboursement, uniquement pour un crédit en magasin ou un échange, car ces articles sont réservés aux clients pour une période prolongée et ne peuvent pas être vendus. Les échanges ne donnent pas droit à un remboursement. Ils ne peuvent être retournés que contre un crédit en magasin. 

 

Commandes améliorées

Les articles améliorés à partir de commandes précédentes peuvent être retournés dans les 15 jours suivant la date de livraison de la première commande.  

 

Attention, les commandes spéciales ne sont pas remboursables.

 

Politique d'annulation

Toutes les commandes sont automatiquement traitées sur notre processeur marchand sécurisé et envoyées pour expédition dès qu'elles sont passées. Au cours de ce processus, nous supportons des frais irréversibles qui incluent la main d'œuvre et les matières premières. Par conséquent, même si nous comprenons que les commandes doivent parfois être modifiées, nous ne sommes pas en mesure de le faire gratuitement après un certain point. Nous adhérons strictement à la politique d'annulation suivante :

 

Si vous annulez votre commande AVANT qu'elle ne soit expédiée, des frais d'annulation de 15 % vous seront facturés avant l'émission du crédit.

Si vous annulez votre commande APRÈS son expédition, veuillez suivre notre Politique de retour. L'annulation devra être traitée comme un retour avec tous les frais applicables.

Les commandes REFUSÉES À LA LIVRAISON se verront imposer tous les frais applicables indiqués ci-dessus, y compris le réapprovisionnement, l'annulation et les autres frais applicables.

 

Montres

Les montres sont des articles coûteux avec des majorations très faibles. Lorsque les montres sont expédiées, elles le sont en parfait état. Les montres sont entretenues, polies et soumises à un processus de contrôle qualité rigoureux. Une fois portées, elles sont considérées comme des montres d’occasion. Nous ne pouvons pas accorder de retour sur les montres. Nous ne pouvons fournir que du crédit en magasin. Les montres vendues comme d'occasion sont soumises à des frais de restockage de 25 %. 

 

Demandes personnalisées.

Si vous avez une demande personnalisée, elle ne peut être retournée que contre un crédit en magasin, car nous ne pouvons pas réapprovisionner ces articles après la personnalisation.